Política de reembolso

En IDROID queremos que tengas una experiencia de compra confiable y segura. Por eso, contamos con una política clara para cambios y devoluciones que se ajusta a la naturaleza de nuestros productos.

1. Productos Nuevos

Plazo para cambios/devoluciones: 5 días calendario a partir de la fecha de entrega.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con todos sus accesorios, empaques originales, manuales y sellos intactos.
Debe presentarse la factura o comprobante de compra.
Si el cambio es por fallas de fábrica, IDROID cubrirá los costos de envío y reemplazo.

2. Productos Reacondicionados (Refurbished)

Son productos revisados y certificados por técnicos especializados para garantizar su funcionamiento.
Plazo de garantía: 3 meses por funcionamiento, cubriendo únicamente defectos técnicos no atribuibles al mal uso.
No aplican devoluciones por estética, desgaste normal o diferencias menores que no afecten el uso del producto.
El cambio o reparación se hará siempre que el equipo presente un fallo técnico comprobado.

3. Productos en Oferta o Liquidación

No tienen cambio ni devolución, salvo por garantía de funcionamiento.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Escríbenos al correo soporte@idroid.com o a nuestro WhatsApp de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o en video del producto y el fallo
Nuestro equipo validará la información y te indicará los pasos para el envío.
El producto será evaluado por nuestro servicio técnico. Si se confirma la falla o defecto, procederemos con:
- Cambio por un producto igual o equivalente
- Reparación sin costo
- Reembolso (solo en casos excepcionales)

5. Casos en los que no aplica la garantía o devolución

Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o uso indebido.
Manipulación o reparación por terceros no autorizados por IDROID.
Eliminación o alteración del número de serie.
Software dañado por virus o modificaciones no autorizadas.